よくあるご質問
active+について
active+とは何ですか？
毎月のご請求額やご使用状況を24時間いつでも確認することができる、
お客様専用のページです。
active+に登録しても、「請求書（ガス検針結果のご案内）」は届きますか？
active+にご登録いただくと、
「請求書（ガス検針結果のご案内）」のお届けは停止させていただきますので、
ご了承ください。
active+を登録したのに、「請求書（ガス検針結果のご案内）」が届きました。
ご登録のタイミングにより、
「請求書（ガス検針結果のご案内）」が届く場合があります。ご了承ください。
パソコンの推奨環境を教えてください。
推奨環境は、次の通りです。
【推奨WEBブラウザ】
Google chrome 利用時の最新Ver / Safari 利用時の最新Ver / Microsoft Edge 利用時の最新Ver
【最小画面の解像度】
1024×768ピクセル
推奨環境以外からアクセスされた場合、
正常に操作できなかったり、表示がずれたりする場合がございますので、
あらかじめご了承ください。
会員情報を他の利用目的で使うことはありませんか？
当社は、お客さまから取得した個人情報を、
利用目的に沿って適正に利用させていただきます。
お客さまの同意なしに、明示した利用目的以外で利用することはありません。
詳しくは、プライバシーポリシーをご参照ください。
active+ではどんなサービスがありますか？
・過去24ヶ月分のガス料金やご使用量を、
表やグラフでまとめて確認することができます。
・お支払い方法の変更予約ができます。
・重要なお知らせ、キャンペーンなどのお知らせを行います。
active+の更新は、どうしたら分かりますか？
メールにて更新をお知らせいたします。
会員登録について
active+の会員になるにはどうしたらいいですか？
active+会員になるためには、
会員登録（無料）を行っていただく必要があります。
会員登録には費用がかかりますか？
費用は一切かかりません。
会員登録は誰でもできますか？
次の①～③の条件を満たすお客様であれば、どなたでも登録が可能です。
①吉村アクティブ産業とのご契約がある
②インターネットの接続環境がある
③メールアドレス（一部の携帯メールアドレスを除く）を持っている
会員登録の手続きはどのように行えばいいのですか？
会員登録画面より、必要事項を入力いただき、送信してください。
パスワードは、好きな英数字で設定できますか？
パスワードは半角英数字のみ（大文字・小文字の区別あり）、
記号はご使用いただけません。
ログインＩＤ・パスワードについて
パスワードを変更したいのですが。
ログイン後、ホーム画面右上の「お客様情報」から変更できます。
パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面下の「ログインできない場合はこちら」の「パスワード再登録」
から、お客様情報（お客様番号、登録電話番号、メールアドレス）をご入力いただくと、
パスワード再登録用メールをお送りします。
メールが届きましたら画面に沿ってお手続きをお願いいたします。
「パスワードを忘れた、パスワードを変更したい」から手続きをしようとしましたが、「該当する登録がありません。」とのメッセージが表示されます。
ログインID、ご登録いただいたメールアドレスのいずれかが
間違っている可能性があります。今一度ご確認をお願いいたします。
メールアドレスとパスワードの両方を忘れてしまいました。
ログイン画面下の「ログインできない場合はこちら」から
「お問い合わせフォーム」へ必要事項を入力いただき、送信してください。
パスワードは再登録する必要があります。
メールアドレスについて
メールアドレスの変更はできますか？
ログイン後、ホーム画面右上の「お客様情報」から変更が可能です。
新規会員登録のためメールアドレスの登録を行いましたが、メールが届きません。
迷惑メール設定により、受信できていない可能性があります。 当社active+のドメイン（"吉村アクティブ産業株式会社" < info@y-activeplus.com >）をドメイン指定受信設定してください。 また、迷惑メールフォルダ等に格納されている場合もありますので、 そちらも合わせてご確認ください。
お支払方法について
変更後の支払方法からの支払いは、いつから始まりますか？
お申込み翌月の検針分からお支払いが開始されます。
※お申込みのタイミングによっては、
翌々月になる場合がありますのでご了承ください。
※手続きが完了するまでは、今まで通りのお支払方法でお支払いただきます。
お引越しの手続きについて
請求書印刷ボタンを押しても請求書が表示できません。
「請求書印刷（PDF）」「請求書印刷（JPEG）」のどちらのボタンでも表示されない場合は、吉村アクティブ産業お客様センターまでお尋ねください。
ガス使用量及び料金、ご請求明細一覧、で24ヶ月分表示されません。
当社とのご契約期間が24ヶ月に満たない場合などは、
契約期間分のみが表示されます。
退会したいのですが。
ログイン後、ホーム画面下の「お問い合わせ」からお問い合わせ、
または吉村アクティブ産業お客様センターまでお尋ねください。
引越しをした場合、active+のサービスは引き続き受けられますか？
お客様番号が変更になるため、新しいご住所にて
再登録（お客様番号、登録電話番号、メールアドレス）をしていただく必要がありますが、
退会手続きをしない限り、
引越し前のご使用量などはこれまでのログインID・パスワードにて
引き続きご覧いただくことができます。
その他
分からないことがある場合は、どこに問合せたらいいですか。
ログイン後、ホーム画面下の「お問い合わせ」からお問い合わせ、
または吉村アクティブ産業お客様センターまでお尋ねください。